Política de reembolso
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, contáctanos en:
maisoncocokids@gmail.com
Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío de la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
Artículos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.
Si el producto está dañado, defectuoso o no corresponde con tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible para poder solucionarlo.
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos en rebajas / oferta
- Tarjetas regalo
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro artículo, deberás devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Ten en cuenta que el proceso puede tardar algunos días dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales se envían bajo el término DDU (Delivered Duty Unpaid).
Esto significa que los aranceles, impuestos y tasas aduaneras del país de destino son responsabilidad del cliente.
Si estos cargos no se pagan, el envío puede ser retrasado, devuelto o abandonado. En estos casos, no nos hacemos responsables de los costes derivados ni se garantizará el reembolso del pedido o de los gastos de envío.