Política de envío

Envíos

  • España y UE: envío gratuito en pedidos superiores a 150 €.
  • Plazos: los pedidos se procesan y envían en 1 a 5 días laborables. No se envían fines de semana ni festivos.
  • Confirmación: recibirás un correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado.
  • Costes: el coste de envío depende del país y método elegido y se mostrará en el proceso de compra.
  • Responsabilidad: no nos hacemos responsables de retrasos causados por la empresa de transporte o aduanas locales.

Dirección de envío: verifica cuidadosamente tu dirección antes de finalizar la compra. No podemos redirigir paquetes una vez enviados. Si ocurre un error, haremos lo posible por ayudarte, pero pueden aplicarse costes adicionales de 9 € + IVA.

Devoluciones

  • Plazo: 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
  • Procedimiento: envíanos un correo a maisoncocokids@gmail.com para iniciar la devolución.
  • Condiciones: los artículos deben estar sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
  • Gastos: las devoluciones son a cargo del cliente.
  • Excepciones: no se aceptan devoluciones de productos personalizados, productos en oferta ni tarjetas regalo.
  • Ventas Archive Sales: todos los productos de esta sección son definitivos; no se aceptan devoluciones ni cambios.

Cambios / Intercambios

  • Si necesitas otro tamaño o color, devuelve el artículo recibido y realiza un nuevo pedido.
  • Una vez aceptada la devolución, podrás efectuar el nuevo pedido.

Reembolsos

  • Tras recibir e inspeccionar la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
  • Si se aprueba, el importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Ten en cuenta que puede tardar algunos días en procesarse según tu banco o proveedor de pago.

Envíos internacionales y aranceles / impuestos

  • Todos los pedidos internacionales se envían bajo la condición “Delivered Duty Unpaid (DDU)”.
  • Esto significa que el comprador es responsable de cualquier arancel, impuesto o tasa aduanera exigida por el país de destino.
  • Si los cargos no se pagan:
    • El envío puede ser devuelto al remitente
    • Todos los costes de envío, devolución y aranceles correrán a cargo del comprador
    • Nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y no emitir reembolso si el envío es devuelto o abandonado por impago de aranceles o impuestos

Al realizar un pedido, el comprador acepta estas condiciones y reconoce su responsabilidad sobre los aranceles e impuestos.